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  • 12328交通運輸服務監督電話作為交通行業的“一號通”,實現通過電話、短信、門戶網站、微信、移動客戶端等多渠道受理公路、水路、道路運輸(含城市客運)、海上搜救、海事、救助打撈等業務領域的投訴舉報、信息咨詢、意見建議,解決人民群眾投訴渠道不暢通、舉報不方便等問題,建立部、省、市三級聯網運行,實現電話業務的即時答復、分類轉辦、適時跟蹤、辦結歸檔、抽查回訪的閉環工作流程,充分利用12328電話系統運行產生的大量數據進行分析,把握和跟蹤行業熱點、難點、焦點問題,提升交通運輸行業治理能力和公共服務水平。

    交通運輸部在全中國地級以上城市陸續開通12328全國交通運輸服務監督電話,這是交通運輸部群眾路線教育實踐活動在“建設群眾滿意交通方面”要辦的十件實事之一。

    “12328”熱線作為全國統一的交通運輸服務監督電話,業務范圍覆蓋了公路、水路、道路運輸、城市客運、海事、搜救等業務領域,是各級交通運輸主管部門傾聽民聲、暢通民意、匯集民智的重要載體,是廣大人民群眾表達意愿心聲、反映利益訴求、參與行業治理的重要渠道。
    網址:http://www.12328.cn/

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